Van: Odido
Datum: 30 maart 2026
Aan: *****@******
Onderwerp: Belangrijke kennisgeving
Geachte heer/mevrouw,
Met dit bericht stellen wij u op de hoogte van een recent
beveiligingsincident waarbij Odido te maken heeft gehad met
ongeoorloofde toegang tot een intern systeem voor
klantcontact. Als gevolg hiervan kunnen bepaalde
persoonsgegevens van klanten zijn ingezien. Het betreft
uitsluitend gegevens uit dit systeem; vertrouwelijke
informatie zoals wachtwoorden, belhistorie en
factuurgegevens zijn niet betrokken.
Wij betreuren deze situatie ten zeerste en hebben direct
actie ondernomen om de toegang te blokkeren en verdere
risico’s te beperken. Tevens zijn gespecialiseerde externe
cybersecuritydeskundigen ingeschakeld om aanvullende
maatregelen te treffen en de beveiliging verder te
versterken. Onze dienstverlening is niet onderbroken en blijft
volledig veilig en beschikbaar voor gebruik.
Wij adviseren u om in de komende periode extra alert te zijn
op mogelijke onregelmatigheden of verdachte activiteiten.
Hoewel misbruik niet vanzelfsprekend is, kan dit helaas niet
volledig worden uitgesloten.
In het kader van uw bescherming wijzen wij u erop dat het
invullen en indienen van het compensatie-aanvraagformulier (Link)
een verplichte stap is. Door dit formulier volledig en correct
in te dienen, wordt vastgelegd dat u bij aantoonbare fraude
aanspraak kunt maken op de geldende verzekering en
eventuele financiële tegemoetkoming.
Indien u dit formulier (Link) niet (tijdig) indient, kunnen wij geen
garantie bieden op enige vorm van dekking of compensatie
bij een dergelijk incident. In dat geval komt het recht op
vergoeding te vervallen. Wij raden u daarom nadrukkelijk aan
dit proces zorgvuldig af te ronden.
De mogelijk betrokken gegevens kunnen, afhankelijk van uw
situatie, bestaan uit uw naam, adresgegevens,
telefoonnummer, klantnummer, e-mailadres, IBAN,
geboortedatum en identificatiegegevens zoals
documentnummer en geldigheidsduur.
Wij benadrukken dat de volgende gegevens geen onderdeel
uitmaken van dit incident: wachtwoorden, belgegevens,
locatiegegevens, factuurinformatie en kopieën van
identiteitsbewijzen.
Wij achten het van groot belang om u transparant te
informeren, zodat u passende voorzorgsmaatregelen kunt
nemen. Uw veiligheid en privacy staan hierbij voorop. Dit
incident heeft geen toegang verschaft tot locatiegegevens of
persoonlijke contactinformatie.
Het voorval is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Daarnaast blijven wij de situatie nauwlettend volgen en u
waar nodig ondersteunen. Voor aanvullende informatie en
hulp hebben wij een speciale informatievoorziening ingericht.
Mocht u verdere vragen hebben, dan kunt u uiteraard
contact met ons opnemen.
Hoogachtend,
******
CEO Odido