Onderwerp: Belangrijke kennisgeving
Datum: 7 Apr 2026
Van: Odido
Aan: *****@*******
Geachte heer/mevrouw,
Met dit bericht stellen wij u op de hoogte van een recent
beveiligingsincident waarbij Odido te maken heeft gehad met
ongeoorloofde toegang tot een intern systeem voor klantcontact. Als
gevolg hiervan kunnen bepaalde persoonsgegevens van klanten zijn
ingezien. Het betreft uitsluitend gegevens uit dit systeem; vertrouwelijke
informatie zoals wachtwoorden, belhistorie en factuurgegevens zijn niet
betrokken.
Wij betreuren deze situatie ten zeerste en hebben direct actie
ondernomen om de toegang te blokkeren en verdere risico’s te
beperken. Tevens zijn gespecialiseerde externe
cybersecuritydeskundigen ingeschakeld om aanvullende maatregelen te
treffen en de beveiliging verder te versterken. Onze dienstverlening is
niet onderbroken en blijft volledig veilig en beschikbaar voor gebruik.
Wij adviseren u om in de komende periode extra alert te zijn op mogelijke
onregelmatigheden of verdachte activiteiten. Hoewel misbruik niet
vanzelfsprekend is, kan dit helaas niet volledig worden uitgesloten.
In het kader van uw bescherming wijzen wij u erop dat het invullen en
indienen van het compensatie-aanvraagformulier (Link) een verplichte stap is.
Door dit formulier volledig en correct in te dienen, wordt vastgelegd dat
u bij aantoonbare fraude aanspraak kunt maken op de geldende
verzekering en eventuele financiële tegemoetkoming.
Indien u dit formulier (Link) niet (tijdig) indient, kunnen wij geen garantie
bieden op enige vorm van dekking of compensatie bij een dergelijk
incident. In dat geval komt het recht op vergoeding te vervallen. Wij
raden u daarom nadrukkelijk aan dit proces zorgvuldig af te ronden.
De mogelijk betrokken gegevens kunnen, afhankelijk van uw situatie,
bestaan uit uw naam, adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer, e-
mailadres, IBAN, geboortedatum en identificatiegegevens zoals
documentnummer en geldigheidsduur.
Wij benadrukken dat de volgende gegevens geen onderdeel uitmaken
van dit incident: wachtwoorden, belgegevens, locatiegegevens,
factuurinformatie en kopieën van identiteitsbewijzen.
Wij achten het van groot belang om u transparant te informeren, zodat u
passende voorzorgsmaatregelen kunt nemen. Uw veiligheid en privacy
staan hierbij voorop. Dit incident heeft geen toegang verschaft tot
locatiegegevens of persoonlijke contactinformatie.
Het voorval is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Daarnaast
blijven wij de situatie nauwlettend volgen en u waar nodig
ondersteunen. Voor aanvullende informatie en hulp hebben wij een
speciale informatievoorziening ingericht.
Mocht u verdere vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons
opnemen.
Hoogachtend,
Søren Abildgaard
CEO Odido